Что случилось?
Выберите событие. Первые действия и официальные каналы помощи — без регистрации, тестов и ожидания.
Немедленно свяжитесь со своим банком через официальный чат либо номер с карты или самостоятельно открытого сайта. Если устройство подозрительно, используйте другой безопасный телефон или отделение. Открыть памятку о переводе денег
Найдено памяток: 20
Взломали Telegram
Разделите два случая: Telegram ещё открыт на вашем устройстве или доступ уже потерян. Сохранённый сеанс может помочь вернуть контроль; не выходите из него ради проверки.
Подозрение на взлом Госуслуг
Сообщение о взломе само может быть приманкой. Проверьте учётную запись, открыв портал самостоятельно. Сохраните действующий доступ и отделите проверку аккаунта от срочного обращения в банк.
Взломали ВКонтакте или VK ID
VK ID может использоваться для входа в несколько сервисов. Проверьте не только страницу ВКонтакте, но и контакты, способы входа и приложения, связанные с этим аккаунтом.
Взломали Одноклассники
Сначала определите, остался ли доступ к профилю и его телефону или почте. Подарки, фотографии и просьбы знакомых проверяйте отдельно от процедуры восстановления своего аккаунта.
Взломали Mail или другую почту
Почта часто открывает путь к восстановлению остальных аккаунтов. Верните контроль над ящиком и проверьте скрытые способы чтения писем, а не только смените пароль.
Потерял или украли телефон
Сохранённый вход на другом устройстве, SIM/eSIM и аккаунт производителя требуют отдельных действий. Поиск телефона не должен задерживать защиту денег, номера и важных учётных записей.
Открыл подозрительную ссылку
Сам факт открытия страницы не равен передаче пароля или установке программы. Сначала вспомните выполненные действия, чтобы выбрать подходящую памятку и не создавать лишнюю панику.
Ввёл пароль на чужом сайте
Считайте этот пароль раскрытым, даже если сайт показал ошибку. Приоритет - настоящий сервис, повторяющиеся пароли и способы восстановления; одного закрытия вкладки уже недостаточно.
Передал код или подтвердил чужой вход
Код может подтверждать вход, платёж, восстановление или смену номера. Сначала выясните назначение по исходному сообщению, не раскрывая код снова; от него зависит срочная реакция.
Установил приложение или дал удалённый доступ
В этом случае одного закрытия сайта недостаточно. Считайте устройство недоверенным до проверки и используйте другой безопасный телефон или компьютер для банка и смены важных секретов.
Пропала связь: возможная проблема с SIM
Отсутствие сети бывает обычной неисправностью и признаком действий с номером. Проверьте причину у оператора независимым способом, одновременно учитывая риск SMS-входа в важные аккаунты.
Компьютер заблокирован или файлы зашифрованы
Отделите пугающее окно браузера от настоящей блокировки системы или изменения файлов. Сначала ограничьте распространение и сохраните сведения; не подключайте резервные носители к подозрительному компьютеру.
Перевёл деньги мошенникам
Свяжитесь с банком сейчас. Не проходите урок и не собирайте идеальное описание прежде звонка: скорость обращения важна, а возможность остановки операции и возврата зависит от обстоятельств.
Знакомый просит деньги в переписке
Знакомая фотография, прежняя переписка, голос и видеозапись не подтверждают просьбу. Проверьте человека независимым каналом, выбранным вами, прежде любых переводов и передачи кодов.
Требуют оплатить доставку или штраф
Проверяйте заказ или начисление в самостоятельно открытом официальном сервисе. Логотип, правильная фамилия и небольшая сумма не подтверждают подлинность сообщения или страницы оплаты.
Ребёнка запугивают или шантажируют
Сначала обеспечьте ребёнку безопасность и поддержку: «Спасибо, что рассказал. Ты не обязан справляться один». Помощь не требует показать интимные материалы, заплатить или публично описать случившееся.
Предлагают заработок через карту или переводы
Предложение получать чужие деньги, снимать их или передавать карту может вовлекать в вывод похищенного. Не проверяйте такую работу настоящей операцией, даже за небольшую плату.
Уведомление о чужом входе
Проверьте событие внутри настоящего аккаунта. Письмо о входе может быть настоящим предупреждением, ложной тревогой из-за приблизительной географии или фишинговой приманкой со своей ссылкой.
Как помочь пожилому родственнику
Спросите, какая помощь удобна, и действуйте вместе с владельцем. Возраст не определяет навыки: кому-то нужна крупная инструкция, кому-то только независимая проверка тревожного звонка.
Семейный план защиты и восстановления
Составьте короткий план до происшествия. Он должен помогать каждому действовать самостоятельно: где проверить просьбу, кому позвонить, как сохранить доступ и откуда восстановить важные файлы.